T»JIP I. I шоыл ^Hi дгтддцут

⇐ ПредыдущаяСтр 7 из 17Следующая ⇒

компаниям. В обучающейся организации каждый сотрудник стремится к идентификации проблем, решение которых способствует пониманию особых нужд потребителей. Сотрудники же и заняты их разрешением, т. е. находят единственно возможные пути соединения воедино всего того, что способствует удовлетворению

потребностей клиентов.

Обучающаяся организация в значительной степени есть отражение концепций с которыми вы познакомились в нашей книге. На рис. 23.1 представлено развитие бизнес-организаций. Первая стадия — традиционная иерархия, в которой высшие менеджеры контролируют все направления организационной деятельности, разработку и реализацию стратегии, включая взаимосвязи с потребителями и внешним окружением. На второй стадии развития высшие менеджеры наделяют определенной властью сотрудников, возлагая на них ответственность за решения относительно рабочих потоков и действия в процессе труда. Эта стадия описывается в данной книге в терминах горизонтальной или сетевой организации, наделения властью и формирования ориентированной на людей корпоративной культуры. Основной критерий возникновения обучающейся организации — участие сотрудников в установлении стратегического направления компании, когда непосредственно взаимодействующие с потребителями или работающие в других сферах внешней среды работники определяют наиболее соответствующие интересам компании стратегию и тактические приемы. Сотрудники «вырастают из одежек» простых факторов эффективного производства, основное предназначение которых — выполнение рутинных задач. Стратегия возникает из аккумулируемого опыта деятельности рабочих команд, когда сотрудники обладают всеобъемлющим видением ситуации, а разные части организации адаптируются к внешней среде и изменяются независимо друг от друга, но в то же время вносят свой вклад в выполнение миссии компании.В каком-то смысле в обучающейся организации (в сравнении с традиционными компаниями) значительно увеличивается объем коллективного «разума», неизме-

Рис. 23.2. Паутина интерактивных элементов обучающейся организации

римо возрастают его возможности. Сотрудники принимают участие во всех мыслительных процессах, включая разработку стратегии, причем границы, разделяющие работников разных отделов, и коммуникативные барьеры между «верхами» и «низами» практически сходят на нет. Каждый общается с каждым, сообща решают возникающие задачи, образуя громадный коллективный мозг, обеспечивая организации такую степень гибкости, которая позволяет оперативно и адекватно реагировать на изменения внешней среды.

Дизайн обучающейся организации означает осуществление целенаправленных изменений в сферах лидерства, структуры, наделения властью, информации и коммуникаций, стратегии и культуры. На рис. 23.2 представлены основные характеристики обучающейся организации, каждая из которых будет рассмотрена в следующих далее разделах.

ЛИДЕРСТВО

Лидерство — единственный из доступных менеджерам инструментов превращения компании в обучающуюся организацию. Традиционный подход к руководителю, требующий от него постановки целей, принятия решений и «команд войскам», — всего лишь отражение индивидуалистических воззрений. Лидерство в обучающихся организациях требует большего. Руководитель такой организаций выступает и конструктором, и дизайнером, и учителем, и «мальчиком на побегушках». Он должен обладать умением выстраивать разделяемое всеми сотрудниками восприятие, помогать Им увидеть проблему в целом и сообща трудиться над ее решением, конструировать горизонтальные структуры и открывать людям новые горизонты. Лидеры, которые лучше других осознают сущность обучающейся организации, должны привлекать к ^ее строительству всех сотрудников, выступая в трех совершенно разных ипостасях. 1. Формирование общих представлений. Общее, разделяемое всеми сотрудниками представление — это картина идеального будущего организации, «полотно», включающее

Часть?. Новая организация

Глава 23. Обучающаяся организация

в себя видение того, какой предстоит организации стать, какими будут результаты ее деятельности и на какие ценности она будет полагаться. Определенное представле ние может создаваться либо самим лидером, либо совместно с сотрудниками но в любом случае цель должна быть понятной широкому кругу людей, запечатлеться в их сознании. Общее видение должно давать представление о желательных долгосрочных результатах, предоставляя сотрудникам свободу в идентификации и устранении проблем, нарушающих «гармонию». В противном случае действия сотрудников будут носить хаотичный, фрагментарный, разнонаправленный характер. Один из образов лидера нового типа — исполнительный директор AT&T Роберт Аллен, предложивший сотрудникам «перевернуть» организационную схему компании так, чтобы наверху оказался потребитель. Чем ближе сотрудник к потребителям тем в большей мере его решения ориентированы на клиентов. Видение Р. Аллена включало в себя признание компанией таких основополагающих ценностей, как уважение к личности и стремление к оказанию максимально возможной помощи потребителям, что позволило также улучшить отношения с профессиональными союзами и установить тесные взаимоотношения с компаниями, обладающими технологиями, которые имеют решающее значение для благополучия AT&T в будущем. Поскольку сотрудники компании осознают картину бизнеса в целом, они самостоятельно, без непосредственного контроля сверху, «прокладывают путь» к цели. 2. Дизайн структуры. Руководителю необходимо остановиться на определенной структуре компании, включая установление политики, стратегий и форм, поддерживающих развитие обучающейся организации. Обучающаяся организация использует преимущества горизонтальных взаимосвязей, в том числе командных форм труда, специальных групп и регулярных встреч сотрудников различных отделов. Такая структура способствует постепенному стиранию границ между сотрудниками и отделами, когда на смену конкуренции между отделами приходит общение людей друг с другом. Лидер должен стремиться к тому, чтобы его сотрудники осознали, что проводимая реорганизация носит непреходящий характер, а значит, они должны быть готовы к изменению ролей и обучению новым профессиям. Тот же Р. Аллен из AT&T всемерно поощрял кооперацию независимых бизнес-единиц компании, инициировал создание команды руководителей основных бизнес-направлений, координировавшую деятельность организации и межфункциональных команд на более низких уровнях. Ипостась дизайнера присуща не столько трансакционным, сколько трансформирующим лидерам, постоя но подталкивающим организацию к преобразованиям и обновлению (см. гл. 15). 3. Лидерство как служение. Обучающиеся организации создаются лидерами-служ; телями, которые целиком отдают себя другим людям и своему видению организ; ции. Руководители-служители готовы поделиться с подчиненными всем -тью, идеями, информацией, официальным признанием. Такой лидер посвящает себя строительству организации, а не приобретению чего-то для себя. Руковод лю, который желает быть единственным действующим лицом, героем, стремит признанию личных заслуг, никогда не удастся построить обучающуюся оргг цию. Лидеры-служители преданы организуемому сообществу, а не собст! амбициям. Руководитель-«отец солдатам» поощряет участие, делится вла собствует повышению самооценки других людей, установлению контактов ме>

сотрудниками.

Один из примеров лидера-служителя — Джордж Штыкель, председатель сов< ректоров компании Spartan Motors. Позиция Дж. Штыкеля в полной мере отраже его обращениях к новым сотрудникам. В одном из них говорится: «Добро пожал вать. Мы полагаем, что вы попали в хорошую корпорацию, настоящую семейн.

компанию, поскольку мы думаем, что нет более эффективного способа организации жизни человеческих существ». В другом Дж. Штыкель добавляет: «Я не босс. Я один из рядовых служителей корпорации». Он добивается, чтобы каждый сотрудник имел равные с другими возможности и наравне с другими получал свою долю новых знаний. Руководитель получает небольшое жалованье, показывая пример того, каким образом должны распределяться корпоративные ресурсы.

Если лидеры готовы к изменению своей роли, они наверняка добьются успеха в формировании и других элементов обучающейся организации.

Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 87; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 2 3 4 5 678 9 10 11 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!